商品交換について

ウェルカムボードのフレーム（額）が気に入りませんでした。

ご質問：ウェルカムボードが届きました。

概ね気に入っているのですが、フレームのみイメージと違っていたので

フレーム（額）を交換してほしいです！可能ですか？

回答：明らかにフレーム（額）が割れているなどの不良品の場合は送料を含め弊社全額負担で交換させて頂きます。★1

良品レベルのフレーム（額）商品を交換をご希望の場合＝ご使用前の場合に限り１回のみ無料交換させて頂きますが、往復送料のみご負担下さいませ。

良品交換の手順は下記の通りで御座います。（未使用で無傷の場合に限ります。）

１、予めメールで上記の旨ご連絡下さいませ。（注１）

２、必ずヤマト運輸にて発送をお願い致します。（送料はご負担下さいませ。）
注：破損防止のため弊社発送時と同じ梱包にて発送をお願い致します。（以外の梱包や内箱のみの梱包の場合は受付致しません。）

３、ご注文商品の管理番号と交換希望のフレームカラーを明記した紙を商品に同梱してください。

４、配送品伝票に記載されている弊社所在地までご返送下さいませ。

５、発送時にメールで配送品伝票と管理番号をご記入の上ご連絡下さい。

★弊社着荷後、１週間程度で発送させて頂きます。（送料はご負担下さいませ。）*いかなる場合にも急を要する案件はお受け出来ません。

上記以外の場合は全て有料での交換になります。

注１：ご注文商品の管理番号と交換希望のフレームカラーを明記してメールを願い致します。

*必ず上記手順にてお願い致します、以外の手順では受付が出来ませんので対応不能となります。
*電話口頭では受付致しません、必ず上記手順にてメール及び書面でお願い致します。

★1：額（フレーム）の割れ＝天然木につき、湿気や乾燥などによる膨張や収縮により「１００％絶対に割れない」とは申し上げられませんので、あえて表記しておきました。（過去１９９８年～本日現在までは全くありませんでしたので、約１０年の実績として０％でした。）

額に傷がついていました交換してください。

ご要望：額に傷がついていました交換してください。

回答：内容により対応が変わります。

★額内側の傷、スクラッチ痕、以外の不具合など＝基本的に無償交換いたします。

★額外側（外周）の大きな凹み傷、大きな打傷、以外の大きな損傷などが生じていて、尚且つミラーが無傷であった場合の額（フレーム）交換＝物理的にありえないとは思いますが、この場合には例外を除き有償交換になります。

国内輸送中に厳重な２重梱包のダンボール＋エアキャップ梱包状態を突き破って衝撃が加わり額外側に凹み傷、打傷が生じるような衝撃が加わった場合、間違いなく鏡も破損します＝厳重な２重梱包のダンボール＋エアキャップ梱包を突き破って衝撃が加わった場合にはミラーが無傷で額のみに凹み傷、打傷などが生じることは御座いません。

すなわち、開封時において額（フレーム）に大きな凹み傷、打傷などがついている場合には鏡も破損しているはずですので輸送に伴う額のみの破損は物理的にありえません。

加えて、この種の大きな衝撃が加わった場合には段ボール箱が相当に損傷しているはずですのでヤマト運輸の発送時仕分けベース店、到着ベース店、および配送担当店にて３重のチェックによりお客様にお届けする前に調査が入ります。＝損傷があるまま弊社に無断で配送される事はありません。（ヤマト運輸の場合、ダンボールが損傷している状態のまま何も調査が入らない状態で配送される事は有りません。）

また、額の傷の有無については発送時に複数人による最終チェックをしておりますので不良品をお送りすることは100％ありえません。

また、国内大手メーカーによる製造品につき視覚的に判別できるような傷の商品をお送りする事は有り得ません。

物理的に有り得ないとは思いますが、もし万が一到着時に上記のような額外側の大きな凹み傷、大きな打傷が有る場合でミラーが無傷だった場合には到着直後、４８時間以内にメールで額の傷の写真と外箱の写真をお送り下さいませ。

交換ご希望の場合、手順は下記のようになります。

１、予めメールで上記の旨ご連絡下さいませ。（注１）

２、必ずヤマト運輸にて発送をお願い致します。（送料はご負担下さいませ。）
注：破損防止のため弊社発送時と同じ梱包にて発送をお願い致します。（以外の梱包や内箱のみの梱包の場合は受付致しません。）　また、輸送中の破損は一切関知いたしません。

３、ご注文商品の管理番号と交換希望のフレームカラーを明記した紙を商品に同梱してください。

４、配送品伝票に記載されている弊社所在地までご返送下さいませ。

５、発送時にメールで配送品伝票と管理番号をご記入の上ご連絡下さい。

★弊社着荷後、１週間程度で発送させて頂きます。（送料はご負担下さいませ。）*いかなる場合にも急を要する案件はお受け出来ません。

上記以外の場合は受付致しておりません。

注１：ご注文商品の管理番号と交換希望のフレームカラーを明記してメールを願い致します。

*必ず上記手順にてお願い致します、以外の手順では受付が出来ませんので対応不能となります。
*電話口頭では受付致しません、必ず上記手順にてメール及び書面でお願い致します。